389352e3

Месячный архив: Май 2018

Что должен делать тайный покупатель

Главная цель скрытого клиента — это определить уровень обслуживания стандартного заказчика. Если обобщить, то работа такого работника — один из способов соблюдения стандартов. Для этого скрытому клиенту нужно вживаться в роль заказчика и лично идти на место проверки. Это вполне может быть: магазин (что как раз он реализует — без разницы); банк либо некоторое другое экономическое заведение; обслуживающий центр; служба саппорта либо call-центр (в такой ситуации работник никуда не направляется — проверка проводится по телефонному номеру); отделение компании, оказывающей какие-то типы услуг (от медицинских центров до отелей).

Такая проверка вполне может быть необходимой и для федеральных заведений. Но в учреждениях, принадлежащих государству, проверки ведутся работниками аналогичных органов, и людей со стороны для этого почти никогда в жизни не притягивают. Цели у скрытого клиента могут быть самые разные. Он может проверять: Знания, квалификацию и опыт работников. Такие проверки часто ведутся в больших сетях супермаркетов, отдающих электронику и домашнюю технику. Покупатель может задавать вопросы, касающиеся продукта: как и из чего он выполнен, какие у него характеристики, для чего он может использоваться, а для чего — нет, чем как раз он неплох, какие у него имеется примеры и тому подобное. Стрессоустойчивость работников, реакцию на злость. Такие проверки прежде всего важны там, где сотрудникам нужно очень много разговаривать с людьми, и где покупатели могут себя вести спортивно, вызывающе либо просто досаждать множеством вопросов (например, это вполне может быть банк). Тайный покупатель в этой ситуации будет играть роль такого заказчика: он может или пробовать «раскрутить» работника на некоторое выражение злости, или же просто задавать очень много вопросов, повторяясь и спрашивая о самых несложных и ясных аспектах. Внешний облик, чистота, повадка действия работников (пантомима и жестикуляция, интонация голоса, реакция на вопросы и действие заказчика и тому подобное).

Проверки такого плана важны повсеместно, где работники лично контактируют с заказчиками — от супермаркетов и до банковских отделов. В такой ситуации тайный покупатель не обязательно даже будет разговаривать с сотрудниками: он может просто пройти, сесть в очереди и заострять внимание на то, как смотрятся и как себя ведут работники. Положение (чистота, порядок, удобство) места, в котором располагается заказчик: магазин, кабинет, зал ожидания, кабинет и тому подобное. Такой тип проверки своевременен, так как заказчику может не прийтись по душе не только лишь обслуживание, но также и то, что в офисе компании весьма нечисто, либо что в супермаркете товары расположены не на собственных местах, либо что десктоп консультанта захламлен сторонними объектами либо совсем заляпан чаем и усыпан крошками. По ряду требований все проверки можно символически поделить: По частоте и регулярности выполнения. Посещения секретных клиентов могут быть периодическими (например, надежно 2 проверки ежегодно) либо плановыми. По масштабности (если говорить о сети). Такие проверки могут производиться как широко, для всех отделов, так и частично (обследуется некоторое точное отделение). По «цели». Также проверка может производиться как для всего отдела в общем, так и для некоторого точного работника. Довольно часто бывает, что подобных «клиентов» посылают в свежие супермаркеты либо кабинеты, которые лишь начали собственную работу — чтобы исследовать, как штат акклиматизировался и управляется. Также секретных клиентов часто посылают в проблематичные отдела (например, если на магазин поступают претензии на ужасное обслуживание). Советуем к чтению: Продовольственный магазин у дома — как раскрыть бизнес с нулевой отметки.

Доллар вырос до отметки 12,50

доллары «Зеленый» продолжает дорожать.

10 апреля на Межбанковском валютном рынке торги по доллару открылись с ростом котировок – 12,0000/12,5000. Об этом сообщает Форбс.   Российский рубль также подорожал – 0,3375/0,3516. В цене вырос и евро. Сейчас европейская валюта на отметке – 16,6200/17,3150.   
Цена на пару евро-доллар составляет – 1,3852/54 (среда – 1,3795/97).   Напомним, что 9 апреля торги закрылись долларом по 12,45 гривен.   
Когда денег до зарплаты остается совсем мало, наши сограждане начинают резко экономить. Чаще всего и мужчины, и женщины предпочитают отказаться от спонтанных необязательных покупок (63% и 58% соответственно) и сократить расходы на досуг (58% и 44%). Такие результаты показало исследование, проведенное кадровым порталом.

В Samsung Galaxy Note 4 огромные зазоры в корпусе

Samsung Galaxy Note 4 Компания Samsung первоначально собиралась начать продажи Galaxy Note 4 в октябре, но позже корейцы приняли решение запустить фаблет на домашнем для себя рынке чуть раньше – 26 сентября.

Однако запуск аппарата вряд ли можно назвать успешным: первые покупатели из Южной Кореи жалуются на большие зазоры между дисплеем и рамкой корпуса. А некоторые обладатели Note 4 уже спешат делиться забавными фото, на которых в зазор легко входят визитные карточки и двойные листы офисной бумаги.

Отмечается, что проблема кроется не только в эстетике, поскольку через подобный зазор в корпус может попадать пыль, грязь и вода. Видимо, после тролинга «гнущихся» iPhone Plus карма сыграла с Samsung злую шутку. Мировые продажи 5,7-дюймового смартфона начнутся в октябре, поэтому остается надеяться, что к этому моменту Samsung предпримет соответствующие меры.

Напомним, что Samsung Galaxy Note 4 оборудован 5,7-дюймовым сенсорным дисплеем Super AMOLED с разрешением QHD (1440 x 2560 точек), 8-ядерным процессором, 3 ГБ оперативной и 32 НБ внутренней памяти, аккумулятором на 3220 мАч. Смартфон выполнен в пластиковом корпусе с текстурой «под искусственную кожу» и обрамлен металлической рамкой, как и у Samsung Galaxy Alpha. Аппарат управляется операционной системой Android 4.4 (KitKat). Цена Galaxy Note 4 в Южной Корее составляет порядка $920.

Перес: По-настоящему мой сезон только начинается

Серхио Перес Серхио Перес уверенно провёл гонку в Бахрейне и поднялся на подиум, завоевав третье место. Теперь он надеется не менее успешно выступить в Китае.

Вопрос: Прошла неделя после подиума в Бахрейне, расскажите о ваших ощущениях…

Серхио Перес: Было здорово подняться на подиум в Бахрейне. С тех пор, как я добивался такого результата в последний раз, прошло много времени, так что бороться с лидерами всегда приятно. Мы знали, что будем быстры, и я постарался не упустить представившуюся возможность. Это успех всей команды, который укрепил мою уверенность в собственных силах.

Вопрос: Значительную часть гонки вы вели острую борьбу с напарником, а в финальной фазе гонке – с пилотами Red Bull Racing…

Серхио Перес: Гонка действительно оказалась тяжёлой, не было ни единой возможности перевести дух. У нас развернулась настоящая битва с Нико Хюлкенбергом, но я получил удовольствие от борьбы. Концовка гонки складывалась напряжённо, и автомобиль безопасности сказался на нашей тактике двух пит-стопов. На машинах соперников из Red Bull шины были меньше изношены, и я едва не лишился шансов на подиум, так что пришлось атаковать на пределе, чтобы держать темп. Думаю, гонка была очень интересной и понравилась публике.

Вопрос: Этот результат внёс какие-то коррективы в ваши ожидания, связанные с предстоящими гонками?

Серхио Перес: Наша цель в том, чтобы продолжать двигаться вперёд, продолжать работу над машиной и бороться за подиумы. В Бахрейне я впервые получил реальную возможность заниматься доводкой машины в ходе всего уик-энда, мне не мешали никакие проблемы, и я чувствовал, что по-настоящему мой сезон только начинается. 

Теперь необходимо понять, что мы можем предпринять, чтобы лучше выступить в Китае. При этом мы не должны расслабляться, поскольку знаем, насколько высока конкуренция в Формуле 1, и как быстро всё может измениться.

В Донецке возобновили ж/д сообщение с оккупированным Крымом

поезд 25 сентября возобновлено движение пассажирских поездов дальнего следования со станции Донецк. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Донецкой железной дороги.

25 сентября возобновлено движение пассажирских поездов дальнего следования со станции Донецк. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Донецкой железной дороги.

«С сегодняшнего дня фирменный пассажирский поезд Донецкой железной дороги «Горняк» сообщением Донецк-Севастополь отправляется из Донецка 17:34, прибытие в Севастополь — 7:05. Отправление из Севастополя в 21:50, прибытие в Донецк — 14:15. Курсирование ежедневное», — говорится в сообщении.

Маршрут следования поезда №47/48 осуществляется через станции Волноваха, Камыш-Заря, Мелитополь, Джанкой и Симферополь.

Также предусмотрены посадки на станциях Рутченково (17:50) и Мандрыкино (18:00), которые находятся в черте города Донецк.

Ксения Собчак заработала 60 тысяч долларов

Ксения Собчак Известная телеведущая провела очередную благотворительную акцию.

Популярная российская телеведущая Ксения Собчак на выходных провела традиционную благотворительную «Барахолку Барабаки»  в офисе радиостанции «Серебряный Дождь». 
Уже не первый год известная журналистка становится инициатором проведения этой благотворительной акции, во время которой любой желающий может купить вещь, принадлежавшую звезде. 
Вчера Ксения поделилась радостной статистикой с читателями своего фотоблога и сообщила, что на этот раз ей удалось собрать более двух миллионов рублей. Мероприятие посетили многие звёзды, которые с лёгкостью пожертвовали свою одежду на благие цели.  
Ксения поведала: «Знаете на что я смотрю в телефоне? На цифры продаж #барахолкабарабаки !!! Итак, купили на 2 147 750 руб. (61 360 долл.) — мы побили все рекорды!!!!! Уррра!! И еще раз спасибо всем кто принял участие!!!».

Владимир Путин уличил США в чтении чужих писем

Путин Президент РФ Владимир Путин на заседании Совета безопасности назвал странной реакцию Вашингтона на его письмо, адресованное европейским лидерам по ситуации в Украине.

Глава МИД РФ Сергей Лавров в ходе заседания сообщил, что есть первая реакция на письмо из Вашингтона. «Официальный представитель госдепартамента объявил, что Россия не должна политизировать газовые дела с Украиной, должна придерживаться рыночного ценообразования», — сказал Лавров, отметив, что они назвали это газовым шантажом, сообщает ИТАР-ТАСС.

«Несколько странно. Странно, во всяком случае, потому что нехорошо читать чужие письма. Не им писалось, а потребителям газа в Европе. Все привыкли к тому, что наши американские друзья подслушивают, а подглядывать совсем не красиво», — заявил Путин.

В то же время он отметил, что если говорить серьезно, то формула цены на газ зафиксирована в официальных контрактах между российским «Газпромом» и Нафтогазом еще в 2009 году.

Вторжение в Украину: Основные события за 12 апреля

Вторжение Что происходит в Харькове, Донецке, Луганске, Крыму, Николаеве, Херсоне, Одессе, Запорожье, Днепропетровске

12 АПРЕЛЯ
21:04. Лидер Правого сектора Дмитрий Ярош обратился к украинцам в связи с событиями в Донецкой области.
20:51.  Юлия Тимошенко считает, что Россия, провоцируя дестабилизацию ситуации на востоке Украины, пытается сорвать переговоры, которые назначены на 17 апреля
20:42. Бойцы Национальной гвардии отбили попытку захвата Донецкого химического завода, на котором хранится значительное количество взрывоопасных веществ.
20:35. 12 апреля около 16 часов в селе Чутово, расположенного на границе Полтавской и Харьковской областей, правоохранителями остановлены 10 автобусов, в которых ехали преимущественно молодые мужчины.
20:27. В Краматорске и Красном Лимане Донецкой области неизвестные вооруженные люди обстреливают районные отделения милиции.
19:51. В связи с событиями в Донецкой области, и. о. президента Украины, председатель Верховной Рады Украины Александр Турчинов на 21:00 созывает Совет национальной безопасности и обороны.
19:39. Один из лидеров крымских сепаратистов Рустам Темиргалиев утверждает, что юг и восток Украины образует 20-миллионную Украинскую Федерацию.
19:18. Гражданам Украины, живущим на материковой части страны, не стоит ехать летом отдыхать в Крым. Об этом сказал исполняющий обязанности министра иностранных дел Андрей Дещица.
19:12. Введение визового режима с Россией в ближайшее время реализовано не будет, а усиление контроля на границе с Россией является более цивилизованным путем решения существующих проблем, чем введение виз.
19:03. Милиция расследует попытку захвата прокуратуры Донецкой области.
18:49. В Харькове возле памятника Ленину собрались около 200 человек. В руках некоторых из них плакаты: «Долой двойные стандарты!», «Референдум», «Хотели в Европу, а попали в …!», «Свободу защитникам Харькова», «Украина без НАТО», а также перечеркнутая свастика с надписью «Нет фашизму».
18:32. Госпогранслужба Украины заявляет, что примет все возможные меры в случае захвата подразделений и служебных помещений ведомства
18:27. В Харькове Служба безопасности Украины обнаружила обустроенную неустановленными лицами тайник с боеприпасами.
18:14. В Славянске «зеленые человечки» захватили журналистов Hromadske TV и Лента.Ру и запретили им работать в городе, освещая события в управлении МВД области и других акциях.
18:03. На крыше здания городского исполкома Краматорска на данный момент возвышается флаг Донецкой народной республики.
17:57. Из Крыма на материковую Украину вылетел первый военный самолет.
17:48. Нынешние экстремистские акции в юго-восточных регионах Украины инициируются и управляются сетью координаторов Главного разведуправления Генштаба Вооруженных Сил РФ.
17:41. Сотрудники правоохранительных органов, которые несут службу перед исполкомом, надели на левую руку георгиевские ленты.
17:23. В сети появилось видео захвата райотдела милиции в Славянске.
17:16. Начальник ГУ МВД Донецкой области Константин Пожидаев под натиском сепаратистов подал в отставку.
17:09. СБУ пресекла противоправную деятельность жителя Харьковской области, которая предусмотрена ст.111 (государственная измена) и ч.1 ст.294 (массовые беспорядки) Уголовного кодекса Украины.
16:53. И.о. президента Украины Александр Турчинов уволил начальника Управления СБУ в Донецкой области.
16:44. Автобус с бывшими сотрудниками спецподразделения «Беркут» прибыл к митингующим возле здания ГУ МВД в Донецкой области.
15:45.  На въезде в Славянск в Донецкой области появился блок-пост с вооруженными людьми, которые контролируют движение транспорта на въезд и выезд из города.
15:16.  В Славянске сепаратисты захватили здания МВД и СБУ. Их цель — завладеть оружием. Об этом сообщает пресс-служба МВД в Донецкой области.
14:45.  Министр иностранных дел Украины Андрей Дещица призвал своего российского коллегу Сегея Лаврова «прекратить провокации агентов российских спецслужб в восточных областях Украины».
13:08. Боевики, которые захватили сегодня отделение милиции в городе Славянск Донецкой области, продолжают удерживать здание. Они сняли флаг Украины и заменили его на флаг России.
13:00.  Украинский подполковник Геннадий Калачев все еще удерживается в Крыму российскими спецслужбами.
12:15.  МВД Украины предупреждает сепаратистов, что организация массовых беспорядков относится к тяжким статьям Уголовного кодекса, которые предусматривают до 15 лет лишения свободы.
11:27. В Автономной Республике Крым с 12 апреля начала действовать принятая нелегитимной властью новая конституция.
10:41. Министр внутренних дел Украины Арсен Аваков сообщил, что вооруженные люди захватили райотдел милиции в городе Славянске в Донецкой области.
10:19. Сегодня ночью неизвестный поджег автомобиль главного редактора интернет-издания Новости Донбасса Алексея Мацуки. В последнее время он неоднократно получал анонимные угрозы от сепаратистов.
09:55. Жители Донецкой области активно помогают украинским военнослужащим. Люди приносят к местам их дислокации продукты и деньги.
08:08. Нелегитимный крымский первый вице-премьер Рустам Темиргалиев заявил, что Крым ускорит полный переход на российский рубль из-за опасений дефолта Украины.
06:45. В Крыму могут сократить период одновременного обращения рубля и гривны якобы из-за угрозы дефолта в Украине, заявил первый заместитель председателя совета министров АРК Рустам Темиргалиев. 
06:02. Истекает 48-часовой срок, отведенный властями вооруженным сепаратистам, на разблокирование админзданий в Донецке и Луганске.
05:35. Доклад по ситуации с правами человека в Украине представят Совбезу ООН 15 апреля.
04:46. Непризнанная республика Приднестровье пожаловалась в ООН на Украину из-за усиления пропускного контроля на приднестровско-украинской границе. 
04:00. Страны Запада требуют от Украины прекратить сотрудничество с Россией в оборонной отрасли, заявил первый вице-премьер-министр Украины Виталий Ярема.
03:10. Во Владимир-Волынском (Волынская область) местные жители по собственной инициативе собираются в ремонтные бригады и реконструируют или в частных мастерских, или на военной базе, неисправные боевые машины.
02:35. Санкции Европейского Союза против России поддержали Черногория, Албания, Исландия и Норвегия.
02:00. Для получения финансовой помощи от России Украине необходимо признать легитимность присоединения Крыма к РФ, заявил министр финансов РФ Антон Силуанов по итогам встречи с министром финансов Германии Вольфганг Шойбле в Вашингтоне.
01:30. Экс-глава Меджлиса крымскотатарского народа, народный депутат Украины Мустафа Джемилев считает, что дискутировать по поводу новой Конституции Крыма, согласно которой АРК является частью России, не имеет смысла. 00:53. Министерство внутренних дел предупредило представителей общественных организаций и политических партий о недопустимости организации акций гражданского противостояния и радикальных проявлений во всех регионах Украины.
00:20. В Луганске прошел второй за неделю митинг в поддержку соборности.
Источник: liga.net

Эксперт: каковы новые цели Путина?

Путин Русским не нравится перспектива войны украинцев и русских.

Путин по-прежнему добивается на Украине почти всего, чего хочет, причем дешевле и изящнее, чем с помощью своего полномасштабного военного вторжения, полагает обозреватель The Los Angeles Times Дойл Макманус, ссылаясь на высказывания российского президента на «Прямой линии» (он «не настроен идти на уступки»).

Путин «пытается выяснить, много ли украинской территории сможет забрать», предостерегает американский эксперт Фиона Хилл. «Он будет довольствоваться тем, что сможет заполучить». Возможно, он получит это и без вторжения. «Он знает: если он не применит военную силу, все мы скажем: «Слава Богу», — пояснила Хилл в интервью автору.

Путин прошел выучку в КГБ, «он знает, что подрывная работа намного дешевле, чем вторжение», говорится в статье.

«США и ЕС сошлись на том, что прямые военные действия России вынудят их ответить новыми экономическими санкциями, но в отсутствие военных действий этот консенсус развалился», — пишет автор. Путин «считает, что ЕС пойдет на попятный, и, вероятно, он прав», полагает Фиона Хилл. Эксперт указывает на еще один аргумент против вторжения: «Русским не очень понравилась перспектива войны украинцев и русских между собой».

В глазах Путина наилучшим вариантом будет, если «Украина предоставит Москве право «вето» на свою внешнюю политику и не отцепит свою экономику от Востока, а Россия сможет не тратиться на полномасштабное вторжение», полагает автор статьи.

Силы неравны: для Путина исход украинского конфликта очень важен, а для западных лидеров судьба Украины — на периферии интересов.

Битва за Украину — это будет не битва армий, а «игра умов», считает Хилл. «Вопрос в том, сможем ли мы перемудрить Путина».

Сепаратисты грабят здание Донецкой облгосадминистрации

Из здания выносят оргтехнику и другие ценные вещи

Пророссийские сепаратисты выносят из захваченного ими накануне здания Донецкой областной государственной администрации компьютеры и оргтехнику. Об этом сообщает Остров.
Несколько человек с закрытыми масками лицами пронесли по аллее мимо здания ДонОГА три системных блока, а также монитор, завернутые в тряпки. Их попыталась остановить женщина, которая начала выяснять, кто они, и куда несут оргтехнику. «Бухгалтерию сегодня уже разграбили!» — закричала им она.
Напомним, вчера сепаратисты захватили здание Донецкой ОГА. Сегодня они  провозгласили создание Донецкой республики и призвали российские войска войти в регион.Источник: liga.net