Месячный архив: Январь 2024

Туристический оператор FUN&SUN переступил от ручного развития частей для e-mail к применению алгоритмов на автомобильном обучении — CTR в тестовой серии рассылок повысился на 0,88 п. п. О том, как вводили предиктивную аналитику, сколько времени и ресурсов на это истратили и как удостоверились в действенности подхода, сообщает начальник проекта предиктивной специалисты FUN&SUN Тимур Рагимов.

Для чего ввели предиктивную аналитику
Прежде мы вручную создавали разделы при помощи фильтров Mindbox: рассматривали реакцию на рассылки, данные по продажам, пол, возраст и прочие симптомы — всего около 200 особых полей. К примеру, для рассылки про Знаменитый Устюг отнимали заказчиков с детьми, которые колесили в новогодние экскурсионные туры и переходили по сноске в похожих посланиях.
Неприятность содержалась в том, что рекламщики на физическом уровне не могли обработать 200 признаков — из-за широкого ассортимента оставалось действовать скорее всего инстинктивно. Так, заказчикам, раньше приобретавшим экскурсионные туры в Турцию и Египет, предоставляли похожие продукты, не поездки по РФ. У коллег просто не было возможности установить связи в такой трудной системе: вероятно, приверженцы досуга на море способны двигаться на Алтай — и это вычисляется по некоторому специальному симптому. Картина ухудшалась невысокой частотой покупок в туризме (один-два раза ежегодно): в результате этого проверять догадки труднее.
Равномерно мы пришли к осознанию, что скопленные познания о заказчиках применяют для учебы самописных алгоритмов — это сделало возможным бы нам принимать во внимание спорные связи между симптомами и поведенческими паттернами, которые человек проследить не в силах. Другими словами предоставлять заказчикам как раз тот продукт, который их заинтригует с самой большой возможностью. У нас очень много знаменательных данных: по продажам — за 5 лет, по коммуникациям — за 2,5 года.
Подразумевали, что с помощью не менее точечных объявлений для незначительных частей автомобильное обучение позволит увеличить CTR и CTOR, и уменьшить долю отписок — до внедрения алгоритмов количество отписавшихся продвигалось к числу подписавшихся. О воздействии на конверсию в покупку рассуждать труднее: у нас короткий курс приобретения, на реализации оказывают большое влияние очень многие моменты, и в том числе само предложение, пригодность и работоспособность сайта.

Как вводили методы на автомобильном обучении
Введение предиктивной специалисты — ресурсоемкий проект, сравнимый с внедрением полновесной CRM-системы. Сохраняли его перед гендиректором и акционером.
Предпосылкой стало введение 2 месяца назад CRM-системы, соединившей рекламные программы и учетные системы, включая 1С. Майкрософт Dynamics 365 стал фундаментом: чем больший размер данных предоставлять системе, тем вернее будет предположение.
Для разработки алгоритмов на автомобильном обучении приняли решение применять самописное решение. Оценивали виды готовых решений, не обнаружили оптимальных. Все дело в том, что портрет заказчика и следующий за ним необязательный сервис — это лишь части проекта «Предиктивная аналитика», включающего календарь рекламных коммуникаций и вывод спроса. На рынке показаны некоторые детали: необязательный сервис, портрет заказчика, календарь рекламных активностей, «прогнозник». Единственной системы, позволяющей принимать во внимание цели различных назначений и применять их в расчетах, не обнаружили. При союзе автономных элементов поднимал вопрос о стоимости будущей помощи и правах на умную собственность.
Вводить методы на автомобильном обучении помогал поставщик — отечественная ИТ-компания GMCS. С ее стороны были бизнес-аналитик, зодчий инфраструктуры, начальник ML-разработки. Еще 10 служащих занимались прямо подготовкой фронтенда, бэкенда и ML-модели. Со стороны FUN& SUN за введение отвечал начальник проекта.

Разработчик проекта «Домопульт», выпускник программы Стартап Академия Марк Толстов сообщает, как у него получилось включить удачный бизнес в такой медлительной области, как ЖКХ.

Мысль проекта появилась в одной из моих домашних поездок в Соединенных Штатах. Мы с супругой сняли квартиру через Airbnb в регионе с довольно раскрученной инфраструктурой, а это далеко не помогло нам избежать проблем с сервисом квартир. Любая тонкая неприятность — будь то засор раковины либо неисправность климат-контроля — влек к тому, что правящая организация вместо помощи только больше усложняла. Осознать, кто за что отвечает и когда неприятность будет решена, было просто нельзя.

До сегодняшнего дня я всегда проживал в сменной квартире и абсолютное большинство неприятностей улаживал через владельца. Когда самому понадобилось встретиться с неудобством в организации быта, стало любопытно, как вообще организован бизнес у застройщиков, строй и правящих организаций. Я был удивлен, когда узнал, что, преимущественно, в данной промышленности все действует так: цели для специалистов и доклады о выполненных работах есть в картонном виде и никоим образом не структурируются.

Это наткнуло меня на идея сделать мобильное приложение для граждан с вероятностью в одном месте приобретать все популярные услуги, платить квитанции ЖКУ в одно соприкосновение, разговаривать с соседями и узнавать вести дома и региона.

У меня к тому времени были накопления и опыт работы в больших IT-компаниях (IBM, SAP, BMC Software) — планы, над которыми я работал, были сопряжены с автоматизацией действий для бизнеса, от документооборота до управления рисками и внешнего аудита. Я даже старался осуществить несколько стартапов, однако они не повысились, впрочем мысли части из них благополучно выполнены иными. Меня это далеко не значительно это разочаровало. Скорее всего, чувства от фейлов стояли того, чтобы возобновлять.

Проверка догадки и разработка
Предварительно было принято решение проверить мысль идею Домопульт — платформа для ЖКХ, управляющих компаний и ТСЖ, колл-центр для УК. Я сам созванивался о встречах с владельцами бизнеса, время от времени просто «заходил с улицы» и демонстрировал демонстрацию гендиректорам правящих организаций. Демонстрация работала прекрасно, а избранное мною решение довольно часто подавало — не закрывало значительные для промышленности необходимости. Один из наших первых заказчиков — правящая организация в Moscow Сity — помог поглубже окунуться в специфику ЖКХ и управления домами.

Так было решено формировать приложение с нулевой отметки. Благодаря моему другу по прошлой работе в IBM, мы обнаружили компаньонов и команду создателей. На создание работающего решения, которое уталяло бы необходимости рынка, ушел год. Приложение было написано с нулевой отметки 4-мя людьми.

Наряду с образованием дополнения мы искали свежих заказчиков, которые бы делили наш подход и были готовы применять наше решение. За первый год мы ушили немного не менее 10 заказчиков и к тому времени образовали команду продажников.

Затем было мое обучение по платформе Стартап Академия СКОЛКОВО — когда формирование бизнеса на базе интуиции завершилось и возникла необходимость в свежих познаниях. В дальнейший год, это был 2018-й, у нас получилось зайти в деловое объединение, организовать контакты и выходить на абсолютно новый уровень.

Как функционирует «Домопульт»
Для жителей «Домопульт» — это приложение, которое можно совершенно бесплатно скачать в App Store и Гугл Плей, а для оценки его работы нужно, чтобы ваша правящая организация стала заказчиком «Домопульта». Если ваша УК не подключена к дополнению, вы не можете зайти в приложение. Помимо возможности передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ обитателям доступны такие услуги, как установка/ремонт мебели и домашней техники, выверка счетчиков, уборка квартиры, мойка окошек, доставка воды и цветов, регулировка/ремонт климат-контроля, пошив штор, рефинансирование ипотеки, оберегание квартиры, уход за старыми людьми, сбережение вещей и т.д. Известность услуг связи от класса ЖК, инфраструктуры вокруг, сезонности еще ряда причин. Самой популярной услугой остается проверка счетчиков.

Для правящей компании «Домопульт» — рабочее место диспетчера, который управляет запросами граждан. Это дает возможность обрабатывать, сортировать по приоритету и предназначать важного на любое обращение, что в конечном итоге воздействует на скорость и качество услуг. У мастера также есть приложение, где он замечает заявки, и может прямо в чате соединиться с гражданином для уточнения. А начальник выслеживает в дополнении характеристики действенности правящей компании: собираемость платежей, хит-парады служащих по качеству услуг, информацию о заявках от граждан.

Необходимости граждан в любом ЖК разбираются, чтобы установить перечень вероятных услуг. На это существенно воздействует инфраструктура вокруг и класс самого ЖК. В ходе также принимают участие правящие организации, делясь с нами своим опытом. Есть соблюдение стандартов с нашей стороны и со стороны УК, чтобы у обитателя формировалась убежденность в уровне обслуживания.

Постоянно мы проверяем свежие услуги при помощи выборочных опросов, голосований и промо активов.

Для удобства «Домопульт» ведет взаимодействие с CRM-системами компаньонов либо предлагает собственную. Мы видим все заявки. Оплата любой услуги делится между всеми участниками, обещая конфиденциальные отношения с компаньонами.

Бригада
Так вышло, что компаньонов, у которых была бригада создателей, мы обнаружили в Краснодаре. Первая бригада сложилась благодаря нашим собственным контактам. Далее пошли советы, hh и прочие источники. Возить людей из Краснодара было очень дорого, к тому же люди не стремились, вследствие этого разработка до сегодняшнего дня располагается там. А департаменты, которые ведут взаимодействие с заказчиками, мы составляли в городе Москва.

Всего в штате в настоящее время работают 22 человека. Некоторые из ребят с нами с начала образования. У нас также есть компаньоны, помогающие с подготовкой, PR и маркетингом.

Управляться со всеми целями сложно, а мы верим в проект и это дает возможность считать тайные источники. По подготовке — промышленность развивается, не настолько быстро, вследствие этого есть время для верной приоритезации задач. Трудно абонентной помощи (покупатели УК), куда входит и бригада внедрения. Любой заказчик имеет собственную версию 1С, и с каждой нужно правильно встроиться. Все молодчаги и мы всеми весьма дорожим.

Поиск заказчиков
Сегодня среди заказчиков «Домопульта» не менее 2000 зданий и полмиллиона квартир и домохозяйств в 15-ти городах Роcсии. Мы вырастаем на 100% ежегодно. Поиск заказчиков для нас довольно несложен. В РФ деятельность в ЖКХ безжалостно регулируется, и информация о все правящих организациях — вероятных наших заказчиках располагается в открытых источниках. Для задач менеджмента и движения мы применяем SEO, Email-маркетинг, ведем вебинары, принимаем участие в профильных мероприятиях. Разумеется, Яндекс.Директ и Google Adwords.

Бизнес-модель
Наши компаньоны — продавцы домашних услуг. Мы исходим из того, что стоимость услуги на рынке содержит стоимость привлечения заказчика, которая довольно высока. Если компаньон подключается к нам, он почти ничего не платит за вовлечение. Помимо этого, мы осознаем, что у жителя вероятнее всего очень многие необходимости прикрыты, и чтобы услуга стала интересной, необходимо или существенно уменьшить стоимость, или предоставить услугу в несколько раз стремительней.

Мы пытаемся снизить стоимость услуги на 40% от рыночной расценки, однако у нас есть собственная комиссия, которая находится в зависимости от вида услуг, так как маржинальность у большинства компаньонов различная. Пока главные прибыли мы принимаем от реализации подписки на применение программы «Домопульт» для правящих организаций, а бизнес услуг увеличивается быстро.

Теперь мы сделали завершенные решения для платной недвижимости и строителей, проверяем «Домопульт» как платформу для целых вычисленных центров и муниципальных администраций. Развитие любого из этих назначений требует ресурсов разработки — это 50% наших расходов.

Автоматизация vs бумага
Когда мы начинали проект, то осознавали, что самое важное — это далеко не столько решить неприятности ЖКХ, сколько снизить уровень негатива в домашних отношениях между соседями, и между жителями и правящей организацией.

Мы хотели, чтобы граждане как можно меньше времени теряли на домашние вопросы и больше времени могли вести с ближними. Для этого мы пытаемся регулярно заводить свежие сервисы, которые позволяют освободить время — в настоящее время проверяем услугу доставки огромных либо трудных продукции, к примеру 19-ти литровых баллонов с жидкостью, которые мы даем за 15 секунд. Чтобы проявлять данную услугу в такие сроки, снимаем особые сложения.

Сферы строительства и ЖКХ неспешные и неуклюжие. И тут наш основной соперник — бумага. Для большинства в промышленности автоматизация — это жутко, а записи на бумаге — ясно и просто. Нельзя себе позволить терять источники на переубеждение правящих организаций, которые не спешат изменяться, а хотим донести до граждан, что можно жить иначе.

Лабораторная мебель производится по особенной технологии, в связи с тем что главным условием к ней является стабильность и стойкость к спортивным действиям. Кроме применения сегодняшних качественных и долговременных элементов в ее изготовлении используются особые защитные напыления, предельно предохраняющие от ржавчины, и в том числе химической и органогенной.

Ни одна корпорация не в состоянии справиться без вытяжки. А те из них, в которых ведутся проверки и опыты с вредоносными либо небезопасными препаратами, обязательно оснащаются шкафами, оснащенными насильственной вентиляцией, чтобы сберечь и служащих, и само здание. Вытяжной шкаф как правило применяется в едином комплексе с внутренней вытяжной циркулирующей технологией, принцип его действия базируется на насильственном удалении ядовитых и небезопасных препаратов из рабочей зоны. Это один из наиболее значительных и дорогостоящих объектов лабораторного оборудования любого профиля – химических, пищевых, лечебных. Шкафы отличаются между собой по системе и оснащению, габаритам, производительности вытяжной системы, элементами наружного напыления.

Чтобы шкаф вытяжной лабораторный целиком выполнял собственное назначение и обеспечивал безопасность работы лаборатории, при его избрании нужно смотреть на следующие факторы:

представлять с какими точно препаратами будут постоянно входить в контакт его действующие плоскости;
купить вытяжной шкаф знаменитого брэнда у испытанного компании-производителя, готового предложить на собственную продукцию сертификат соответствия.
Довольно часто вытяжные шкафы выполняются из лиственного цельного полипропилена, постоянного к большинству спортивных кругов. Шкаф, в который вделываются муфельные печи, как правило отделывается керамогранитом по четырем стенкам его камеры. Если рассчитана презентация экспериментов, к примеру, в офисах химии в школах, такое лабораторное оборудование обустраивается сквозными панелями из акрила по побочным и задним стенам, чтобы сделать лучше обзор.

В нормальных химических лабораториях вытяжной шкаф в первую очередь железный с порошковой расцветкой. Он несколько дешевле полипропиленовых конструкций, однако владеет отличной огнестойкостью, что в особенности принципиально при работе с продуктами нефтехимии.

Так или иначе он обязан заключаться из 2-ух элементов: рабочей камеры и ее основания. И специально оборудоваться независимой вытяжкой и технологией приточной вентиляции. В зависимости от надобностей и задач лаборатории, в его оборудование может входить электрические (печи либо термостаты, способные сдерживать установленную температуру) и сантехнические устройства, и доставка коммуникаций — газовых, невесомых, криогенных. Если в лаборатории ведутся работы с концентрированными щелочами и кислотами, вытяжной шкаф специально снабжается куполом из стеклопластика.

Временами в оборудование вытяжного шкафа входит интегрированная камера для улавливания особенно ядовитых и небезопасных газов.